Informações Relevantes para o Cliente

Apoio ao Cliente

Reclamação

A Super Seguros, SA tem todo interesse e está comprometida em atender as reclamações dos seus clientes quando estes não estejam satisfeitos com uma situação ou serviço que não foi devidamente prestado, deste modo, dispomos dos seguintes mecanismos abaixo indicados para o efeito.

☎

Call Center

Para esclarecimentos e apoio ao cliente.

225 200 184

Atendimento

Centro de Reclamação

A Super Seguros, SA dispõe de uma função autónoma responsável pela gestão das reclamações.

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Centro de Reclamação

A Super Seguros, SA dispõe de uma função autónoma responsável pela gestão das reclamações que recepciona e responde às reclamações que lhes sejam apresentadas pelos tomadores de seguros, segurados, beneficiários e terceiros lesados de acordo com os critérios e procedimentos fixados no respectivo regulamento de funcionamento.

Contactos

Responsável pela Gestão de Reclamações Edgar Ngulo

Telefone A preencher

E-mail reclamacoes@superseguros.co.ao

Atendimento independente

Provedor do Cliente

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Provedor do Cliente

Tem a competência de apreciar as reclamações que lhes sejam remetidas pelos tomadores de seguros, segurados, beneficiários e terceiros lesados de acordo com os critérios e procedimentos fixados no respectivo regulamento.

Responsável Xxxxxxxxxxxx

Contacto A preencher

Telefone A preencher

E-mail A preencher

Entidade reguladora

Reclamação junto da ARSEG

Os tomadores de seguros, segurados, beneficiários e terceiros lesados podem apresentar uma reclamação a Agência Angolana de Regulação e Supervisão de Seguros relativa a actos ou omissões da Super Seguros, SA.

Requisitos

Deve ter sido feita a reclamação previamente à Super Seguros, SA e não tenha havido resolução.

Deve ter sido feita reclamação ao Centro de Reclamação e Provedor de Cliente e não tenha havido resolução.

Não tenha outras reclamações pendente noutras instâncias às quais não tenha sido dada a resposta pela entidade reclamada no prazo de 20 dias úteis contados a partir da respectiva recepção, ou quando, tenha sido dada a resposta, o reclamante discorda do sentido da mesma.

Formalização da Reclamação

As reclamações são apresentadas preferencialmente mediante preenchimento do formulário disponível no portal da ARSEG prestando as informações e juntando os documento ali requeridos.

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Formulário ARSEG Abrir documento

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Documentação

Formalização da Reclamação

Consulte os regulamentos aplicáveis aos mecanismos de reclamação da Super Seguros.

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Regulamento Consultar legislação

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PDF

Regulamento Consultar legislação

↗

As reclamações são apresentadas preferencialmente mediante preenchimento do formulário disponível no portal da ARSEG prestando as informações e juntando os documento ali requeridos.

Outras vias

Resolução extrajudicial e judicial

Os tomadores de seguros, segurados, beneficiários e terceiros lesados tem a faculdade de recorrer a via extrajudicial e judicial caso os mecanismos anteriores não acautelarem os seus direitos ou interesses.

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Resolução extrajudicial

Os tomadores de seguros, segurados, beneficiários e terceiros lesados podem recorrer aos mecanismos de resolução extrajudicial aplicáveis.

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Via judicial

Os tomadores de seguros, segurados, beneficiários e terceiros lesados têm igualmente a faculdade de recorrer à via judicial caso os mecanismos anteriores não acautelarem os seus direitos ou interesses.

Política de Tratamento de Cliente

A Super Seguros, SA dispõe de uma Política de Tomadores de Seguros, Segurados, Beneficiários e Terceiros Lesados.

📄 Consultar Política ↗

Nota: Os campos de contacto que não foram preenchidos no conteúdo fornecido devem ser completados com os dados oficiais antes da publicação. Os ficheiros PDF devem também ser associados aos respectivos documentos oficiais.